常见问题
业务办理

以下信息仅供参考,请以申请贷款时公司规定和合同条款为准。
  • 我要更改姓名怎么做?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以在捷信官网"文件下载"项下下载一张《客户信息变更申请表》并填写客户姓名更改栏信息,填写完以后将申请表和公安机关开具的姓名变更证明文件扫描件或户口本(或户口卡)、身份证正反面一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,有专员跟进处理无需您致电客服确认。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我要更改手机号码怎么做?

    您可以使用新的手机号码拨打客服热线400 027 1262进行更改。

  • 如何更改银行代扣预留信息?

    您可以通过登录手机移动客户端(名称:捷信金融),捷信客服网站(wode.homecredit.cn)或拨打客服热线400 027 1262 更改您的银行代扣预留信息。

  • 如何选择和取消银行代扣服务?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以通过手机移动客户端(名称:捷信金融)或捷信客服网站(wode.homecredit.cn)或拨打客服热线取消银行代扣。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我的收款账号有问题该怎么做?

    您可以在捷信官网底部“文件下载”项下下载打印一张《客户信息变更申请表》,填写现金贷放款账号修改栏信息,填写完以后将申请表和银行卡正面、身份证正反面扫描件一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,有捷信专员为您跟进处理。如有任何疑问请致电客服热线:400 027 1262。

  • 我如何查看我收到的现金贷款项?

    在您签署的现金贷合同生效后的,对于贷款金额五万及以下情况,捷信会即时放款至您所填写的银行卡账号上;对于贷款金额在五万以上的合同,一般捷信在工作日审批通过您的合同,即时会放款至您所填写的银行卡账号上,具体放款时间要依据收款银行处理情况而定。您可通过捷信客服网站、捷信手机APP查看放款状态或者登录至所填写银行的网上银行查看账户余额。如有任何疑问,可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 如何取消客户保障服务包?

    尊敬的客户,您好!感谢您对捷信公司的关注。您可以直接致电捷信客服热线400 027 1262 选择人工服务,通过电话取消客户保障服务包。

  • 如何取消灵活还款服务包?

    尊敬的客户,您好!感谢您对捷信公司的关注。您可以直接致电捷信客服热线400 027 1262 选择人工服务,通过电话取消灵活还款服务包。

  • 人身保险事故发生后,该如何报案?

    对于人身保险事故,首先请确认您的贷款合同是否选择购买了客户保障服务包中的个人保障服务,若有,请联系保险公司报案并告知保险事故信息,包括保险事故发生的具体原因、发生时间、住院治疗起始时间,并根据保险公司的指导提供理赔资料。

    对于人身保险事故,首先请确认您的贷款合同是否选择购买了客户保障服务包中的个人保障服务,若有,请联系保险公司报案并告知保险事故信息,包括保险事故发生的具体原因、发生时间、住院治疗起始时间,并根据保险公司的指导提供理赔资料。

    若您个人保障服务的承保保险公司为恒安标准人寿:请在事故发生后10天内通过以下4种途径通知恒安标准人寿保险有限公司:1.致电: 400-818-8699 2. 微信关注"恒安标准在线"上传理赔资料 3. 发送电子邮件: HASLclaim@hengansl.com 4. 邮寄:天津市南开区卫津南路与霞光道交口花园别墅42号宁泰广场7层01单元恒安标准人寿保险有限公司天津分公司捷信项目组。

    上述情况发生时,您也可以选择致电捷信客服要求上报保险案件,我们将会为您系统登记案件信息上报至相应的保险公司,但并不能做出是否赔偿的结论结果。详情请致电客服热线:400 027 1262。

  • 财险事故发生后,该如何报案?

    对于财险保险事故,首先请确认您的贷款合同是否参加了客户保障服务包中的数码产品保障服务,若有,请联系保险公司报案并告知保险事故信息,包括电子设备的IMEI号码,保险事故发生的具体原因、发生时间、是否已经送修等,并根据保险公司的指导预约维修服务或提供理赔资料。

    数码产品保障服务的承保保险公司为渤海财险,您应在保险事故发生后48小时内拨打渤海财产保险股份有限公司全国客服热线:400-611-6666进行报案或微信搜索并关注公众号“渤海保险”,进入“渤海保险”公众号主界面,选择“微服务-自助理赔”,根据相关提示进行报案。您将享有专业的维修渠道指引,包括品牌授权维修网点维修指引,异地寄送维修指引及帮您预约授权第三方维修机构。

    上述情况发生时,您也可以选择致电捷信客服要求上报保险案件,我们将会为您系统登记案件信息上报至相应的保险公司,但并不能做出是否赔偿的结论结果。详情请致电客服热线:400 027 1262。

  • 如果我想要贷款文件的复印件,我应该怎样做?

    目前捷信可以提供《个人贷款申请表》、《消费信贷合同条款》、《借款人须知》、《贷款审核意见书》(如有)、《商品交付确认书》(如有)、《客户保障服务包》(如有)、《授权书》、以及您在申请捷信贷款的文件的复印件调档。您可以在捷信官网-文件下载《调档申请表》打印出来填写完整,连同您的身份证复印件一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,之后有捷信专员为您跟进处理。如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1262。

  • 如何申请贷款款项还清证明?

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