常见问题
业务办理

  • 如何更改银行代扣预留信息?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以通过手机移动客户端(名称:捷信金融)或捷信客服网站(wode.homecredit.cn/CustomerService/login)或拨打客服热线咨询更改银行代扣预留信息。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 如何取消银行代扣?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以通过手机移动客户端(名称:捷信金融)或捷信客服网站(wode.homecredit.cn/CustomerService/login)或拨打客服热线取消银行代扣。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 如何恢复银行代扣?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以通过手机移动客户端(名称:捷信金融)或捷信客服网站(wode.homecredit.cn/CustomerService/login)或拨打客服热线恢复银行代扣。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 如果我想要所有文件的复印件,我应该怎样做?

    您好,感谢您对捷信的关注。目前可以提供贷款申请表、合同条款、第二证明文件、借款人须知、贷款审核意见书或商品交付确认书、授权书的复印件调档。您可以在捷信官网-文件下载《调档申请表》打印出来填写完整,连同您的身份证复印件一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,有专员跟进处理无需您致电客服确认。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我要更改手机号码怎么做?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以使用新的手机号码拨打客服热线更改。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我要更改姓名怎么做?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以在捷信官网-文件下载一张《客户信息变更申请表》进行填写客户姓名更改栏信息,填写完以后将申请表和公安机关开具的姓名变更证明文件扫描件或户口本(或户口卡)、身份证正反面一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,有专员跟进处理无需您致电客服确认。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我如何查看我收到的现金贷项?

    您好,感谢您对捷信的关注。款项在您合同生效后的2~3个工作日内发放至您所填写的银行卡账号上。您可通过捷信客户网站查看放款状态或者登录至所填写银行的网上银行查看账户余额。如有任何疑问,可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 我的收款账号有问题该怎么做?

    您好,感谢您对捷信的关注。您可以在捷信官网-文件下载一张《客户信息变更申请表》进行填写现金贷放款账号修改栏信息,填写完以后将申请表和银行卡正面、身份证正反面一起发送至捷信客服CFCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,有专员跟进处理无需您致电客服确认,处理结果短信通知至您在我司登记的主要联系手机上。如有任何疑问可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 保险事故发生后,我该如何报案(索赔)?

    保险事故发生后,如果是寿险的保险事故,首先请确认您的贷款合同是否参加了客户保障计划的寿险计划,若有,请联系保险公司报案并告知保险事故信息,包括保险事故发生的具体原因、发生时间、住院治疗起始时间,并根据保险公司的指导提供理赔资料。

    若您寿险计划的保险公司为中意人寿:请在事故发生后30天内通过以下4种途径通知中意人寿保险有限公司:1. 致电: 400-888-7555(工作日 9:00-17:30)  2. 致电188-2017-2620 (工作日 9:00-21:00)可搜索添加微信  3. 发送电子邮件: PPF@GENERALICHINA.COM   4. 邮寄:深圳市福田区福华一路6号免税商务大厦15楼中意人寿保险有限公司PPF项目组 。我们会协助您上报,但不能保证赔付结果,会为您系统登记信息上报保险。具体详情可致电客服热线:400 027 1262。

    若您寿险计划的保险公司为恒安标准人寿:请在事故发生后10天内通过以下4种途径通知恒安标准人寿保险有限公司:1.致电: 400-818-8699  2. 微信关注“恒安标准在线”上传理赔资料  3. 发送电子邮件: HASLclaim@hengansl.com 4. 邮寄:天津市南开区卫津南路与霞光道交口花园别墅42号宁泰广场7层01单元恒安标准人寿保险有限公司天津分公司捷信项目组。

    保险事故发生后,如果是财险的保险事故,首先请确认您的贷款合同是否参加了客户保障计划的财险计划,若有,请联系保险公司报案并告知保险事故信息,包括电子设备的IMEI号码,保险事故发生的具体原因、发生时间、是否已经送修等,并根据保险公司的指导预约维修服务或提供理赔资料。

    财险计划的保险公司为渤海财险,您应在保险事故发生后48小时内拨打渤海财产保险股份有限公司全国客服热线:400-611-6666进行报案或微信搜索并关注公众号“渤海保险”,进入“渤海保险”公众号主界面,选择“微服务-自助理赔”,根据相关提示进行报案。您将享有专业的维修渠道指引,包括品牌授权维修网点维修指引,异地寄送维修指引及帮您预约授权第三方维修机构。

    您也可以致电捷信客服要求上报保险案件,我们将会为您系统登记案件信息上报至相应的保险公司,但并不能做出是否赔偿的结论结果。详情请致电客服热线:400 027 126 2。

  • 我要取消客户保障服务包中的个人保障服务和数码产品保障服务该怎么做?

    尊敬的客户,您好!感谢您对捷信公司的关注。您可以直接致电捷信客服热线400 027 1262 选择人工服务,通过电话取消客户保障计划服务。

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