常见问题
1. 申请贷款前,您需要了解

  • 1. 什么是消费金融?

    消费金融是向消费者提供消费贷款的现代金融服务方式,在国内还是个新兴的行业,贷款无抵押,快速便捷。主要服务于不容易取得信用卡贷款或其他传统的银行贷款服务的中低收入人群。与传统银行相比,贷款人的贷款风险相对会高一些,所以费用也相对高一些。和银行一样,消费金融公司受银监会监管。2010年在天津正式开业的捷信消费金融公司,就是首批获得银监会批准设立的消费金融试点公司之一。

  • 2. 如何选择消费金融贷款商?

    贷款需谨慎,为了“安全行事”,在办贷款前需要充分了解这个公司是不是靠谱的。考察重点包括:看它有没有中国或海外市场成熟的业务经验,有没有信息全面的网站,规模和成立时间,有没有客服中心,业务办理流程是不是透明等等。最重要的是,看它有没有合法的金融牌照。

    可信任的贷款服务商的10大特质:

    1. 具有中国或者海外市场的业务经验

    2. 设有客户服务中心(呼叫中心),通过电话就可以取得联系

    3. 拥有内容全面的公司网站

    4. 店面和客服中心工作人员乐于解答客户的所有问题

    5. 对贷款、利率和费用的相关信息毫无隐瞒

    6. 在客户签订贷款合同之前,给予客户充足的时间了解合同提出疑问

    7. 从不再合同上留白并在客户不在场时添加内容

    8. 打印书面(打印版)的贷款合同

    9. 对于客户有问必答

    10. 提供多种还款方式

  • 3. 消费贷款办理的“六要”与“六不要”?

    您找到适合自己的贷款了吗?为了获得安全、负责任的贷款,在签订合同之前,有些原则要谨记:
    六要
    - 要在办理消费贷款前,考虑清楚当前最需要什么,哪些可以稍后购买。是否可以先存钱再购买。
    - 要注意贷款利息和服务费、还款期数等信息,通常首付款越低、贷款期数越长,相应的利息和服务费会相对较高。
    - 要向贷款服务商要求提供一份合同和相关书面文件。
    - 要注意最晚还款日期及提前还款是否存在违约金等信息,遵照还款日历在到期日前还款,以避免产生额外费用,影响信用记录。
    - 要学会计算实际收入和基本开销,合理安排收支,依据每月开销变动,做适当储蓄,让还贷更轻松。同时,根据预算标准,及时评估花销是否合理。
    - 如果更改了住所或者电话号码,要立即通知贷款方,以便保持联系。
    六不要
    - 不要办理超出可承受范围的贷款。
    - 不要为了赌博而贷款。
    - 不要为了偿还上一笔贷款而贷款。最好方法是直接联系您的贷款人,寻求无需再次贷款的其他解决办法。
    - 不要以其他人的名义贷款,消费者需提供真实的个人信息和资料,不把身份证借给他人办理贷款,也不能轻信他人帮助他人申请贷款。您若贷了款,就负有完全偿还责任。
    - 不要“任性”违约,不按时还款不仅会影响日后的贷款申请,还有可能产生违约金。此外,个人还款记录也会受到影响,严重点的,还有可能产生法律风险。
    - 不要等还款到期日过了之后,再给客服热线打电话解释原因。针对部分出现突发状况的客户,贷款方也会提供人性化的解决方案。

  • 4. 消费贷款“七不准、四公开”原则

     

    不准以贷转存

    ★ 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不准强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

    不准存贷挂钩

    ★ 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不准以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

    不准以贷收费

    ★ 银行业金融机构不准借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。

    不准浮利分费

    ★ 银行业金融机构要遵循利费分离原则,严格区分收息和收费业务,不准将利息分解为费用收取,严禁变相提高利率。

    不准借贷搭售

    ★ 银行业金融机构不准在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

    不准一浮到顶

    ★ 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不准笼统将贷款利率上浮至最高限额。

    不准转嫁成本

    ★ 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本,不准将经营成本以费用形式转嫁给客户。

    收费项目公开

    ★ 服务收费应科学合理,服从统一定价和名录管理原则。银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行政府指导价的收费项目,严格对照相关规定据实收费,并公布收费价目名录和相关依据;对实行市场调节价的收费项目,应在每次制定或调整价格前向社会公示,充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布,严格按照公布的收费价目名录收费。

    服务质价公开

    ★ 服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

     效用功能公开

    ★ 服务价格应遵循公开透明原则,各项服务必须"明码标价",充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。

     优惠政策公开

    ★ 银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定小微企业、"三农"、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的商业道德。

  • 5. 关于“钱”的重要信息

    申请消费贷款前需要三思而后行,切勿因为一时冲动消费而贷款,因为一旦签订消费贷款合同,就代表着双方确认并且同意承担合同所规定的内容。在签贷款合同前,一定要仔细核对合同,最基本的,就是确认个人信息的真实有效。此外还要特别注意关于贷款费用、还款期数等与“钱”有关的信息,每月最晚还款日期和提前还款的流程以及是否存在违约金等问题也需考虑。               
    消费金融公司还需要提供给消费者对双方都有法律效力的书面合同与《借款人须知》。 为了更好的保护客户的权益,确保在签订合同前,客户务必清楚了协议中所列举的条款和条件以及有关还款的全部细节。

  • 6. 借款人须知

    每位客户选择贷款产品,都应获得透明的信息。客户还应获得一笔不会压缩他的预算的安全贷款,对吧?我们给客户提供一份简单易懂的文件,给他书面保证,我们认可最适合他的贷款。
    在申请贷款时,我公司的销售人员会先为您进行还款能力计算。请诚实地告诉销售人员您真实的收入和开销。如果您符合贷款条件(我公司可以在60分钟内给予回复),那么您在每个月同一天应向公司支付的款项绝不会超过对您来说安全的额度。
    客户在仔细阅读文件后,签字确认。
    首先,您需用搞清楚自己借了多少钱(我们将其称为“贷款本金”)。其次,您应该知道从我公司借这笔钱有多长时间(月供期数),以及您应分期偿还给我们的费用。
    我们不耍花招,不隐藏任何信息,公开全部信息。因此,您可以在本文件中找到直至完全还清贷款之前您所需支付的贷款费用(我们将其称为“总超额支付费用”)。 总超额支付费用包括利息(即“您在某段时间所借的钱的价格”)和费用(即我公司为您提供服务而所收取的费用)。
    在每次还款后,您可以从还款日历上将对应的日期划掉。这很容易,仅占用您几秒钟时间,却可以保证您每次都按时进行还款。
    我们将这张印有我公司标志的纸称作“借款人须知”,它包括贷款价格、产品描述和您的还款能力等信息。我们希望,它足够透明,并对您有用。
    如果您不满意文件中的说法,请不要签署,您可以随身走开。您不应选择自己不满意的贷款产品。

  • 7. 您需要向销售人员了解清楚以下的这些事

    消费贷款申请者需要注意,消费贷款销售人员是否有明确清晰地说明以下内容:                
    - 所需支付的首付款、月度还款额;                                                                          
    - 贷款的期限(即还款的分期数)、总贷款利息;                                                                                       
    - 总共需要支付的金额、客户服务费、客户保障计划手续费(如有)、灵活还款服务包费(如有)及贷款管理费等所有项目。                                    
    - 15天的“犹豫期” :自签署申请表之日起的15天内,只需将贷款本金全额付至指定账户并致电捷信客服热线,便可提前还款;                                                                      
    - 提前全额还款:指客户在合同规定的日期之前,向贷款公司全额偿还贷款费用(本金和利息;在某些适用情况下,还需要客户服务费、贷款管理费、客户保障计划手续费(如有)和灵活还款服务包费(如有))。如果客户想要提前还款,可以拨打客服热线电话。捷信客服人员会告知客户需要完全结清的每一项剩余费用,也会帮助计算未还清贷款所需支付费用的总额。
    提前还款所支付金额包含如下:
    合同项下尚未偿还的全部贷款本金
    截至当月的利息+客户服务费+贷款管理费+客户保障计划手续费(如有)+ 灵活还款服务包费(如有)
    客户如有滞纳金等费用需一次性偿清 
    提前还款手续费200元整(办理贷款时购买“灵活还款服务包”的客户,可在足额偿还三期期款后,申请提前还款,无须支付提前还款费。)

    - 逾期滞纳金:适用于未能按约定进行还款而出现逾期的客户,是一种违约金。逾期是指客户没有在指定还款日进行还款。逾期天数指最早一期未全额支付的期款已逾期的天数。
    违约金按照逾期天数计算:
    如逾期9天及以下:0元
    如逾期10天至29天:30元
    如逾期30天至59天:30元+80元
    如逾期60天至89天:30元+80元+130元
    如逾期90天:30元+80元+130元+130元(逾期超过90天仍未完全偿还期款的行为属于严重违约,将直接导致合同提前终止)
    客户逾期后,其支付的款项优先用于清偿已经拖欠的期款和违约金,故其逾期天数可能因此而减少。但是,如拖欠的期款并未全额清偿,其逾期天数继续累加计算。

  • 8. 清晰透明的贷款产品

    捷信10-10-10贷款产品结构清晰透明,费率低,便于消费者理解消费贷款,10-10-10产品贷款额度范围在1000元-6000元,对消费者来说很方便、实惠。所谓“10-10-10”,即消费者只需在购买商品时支付10%的首付、每月还款10%、分10期还款,便可以轻松申请消费金融服务。

  • 9. 负责任客户关系准则

    1. 捷信充分尊重客户自由选择贷款供应商来申请贷款的权利

    目前在中国有很多金融机构向民众提供贷款服务。我们充分尊重客户自由选择贷款服务商的权利。根据捷信理智借贷的原则,我们为具有稳定收入并符合条件的中低收入消费者提供贷款服务,这样可以确保消费者从我们这里贷款的安全。我们所提供的贷款服务不会超出客户的经济承受能力。分期付款绝不会影响其日常生活。我们旨在成为重视专业水准、讲求透明安全的客户的第一选择。

    2. 捷信专注于信息公开和客户友好

    作为负责任的贷款提供商,我们高度透明。我们在合同以及所有宣传册上均写明贷款条款的所有信息。在公司网站上,我们提供在线计算器,可以计算贷款还款数额,有专业词汇说明表用于解释复杂的词汇。客户如有任何疑问,也可以致电我们的客服中心或者贷款服务专员。

    3. 捷信确保每一位客户做出最适合自己的选择

    针对客户的不同需求,我们有不同的贷款产品可供其选择。我们通过与客户交谈了解其需求,确保用最适合的贷款方案满足其个人目标。我们会提供负责任的建议,帮助客户在安全借贷的前提下,做出正确的选择。对客户负责任是对我们团队中任何一个人的重要要求。

    4. 捷信旨在为客户建立公平公正的平台

    为了与客户建立长期的良好关系,我们希望得到借款人真实的财务信息。也希望客户财务状态稳定,这样我们可以提供与客户需求和经济能力相符的理财产品。同时,我们对员工和合作伙伴进行培训,确保每位客户在签订合同之前,都能够获知贷款的详细信息,比如贷款期限、利率、还款计划和手续费等。我们相信,合同基于双方的真实和信任。作为对捷信的回馈,我们希望客户也能将其信息开诚布公。捷信同时也会在合同条款中明确指出签订贷款合同的意义以及与之相关的责任,同时希望我们的客户能够尊重合同。

    5. 捷信的借贷服务不超出客户的经济承受能力

    我们的重要原则是借贷服务不超过客户的经济承受能力。我们会预先确认客户有能力支付贷款,而且对其日常生活不会造成明显的困难。我们希望建立彼此忠实的客户关系,客户对我们服务的满意非常重要。捷信公司网站上有简单工具,可以帮助客户计算其个人花销,帮助其明了每月可以支付多少金额的分期付款。此外,我们会为每位客户进行信用评定,以确保贷款对于每一位客户是安全的。

    6. 保密和保护客户的个人信息高于一切

    客户的信任对捷信至关重要。因此,将客户个人信息视为机密并保护这些信息是每位捷信员工的重要目标。我们已经投入了先进的交易系统、流程和培训,以确保对客户信息的保护。

    7. 贷款审批流程保护客户

    捷信致力于提供满足客户需求的贷款服务,使其生活更加便捷。同时我们希望能够为越来越多的群众提供简单、便捷的贷款服务,我们拥有严格、科学、标准的方法评估出客户有经济实力足额偿还贷款。这类评估方式还包括向部分客户推荐申请额度更小的贷款,购买更便宜的产品,或者推迟以后再贷款。这样的信用建议有利于保障客户和捷信的双方利益。

    8. 捷信致力于提高消费者的理财意识

    在快速变化的世界中,现今的消费者需要掌握大量的金融知识。我们提供资源,帮助公众理解和建立其对于金融的认知并提高其安全理财的能力。我们的员工时刻准备着为客户用简单易懂的语言解释任何疑问。

  • 10. 远离金融诈骗犯罪

    为保证贷款申请的真实性,也为了保护客户的征信记录,消费金融贷款只能由客户本人亲自办理,绝不能代办。如果客户信息被他人随意使用,可能会出现不良信用记录,因此,不要轻易地将身份证借给别人使用。另外,为保护个人信息,复印身份证时,请写上复印件用途;丢掉快递单时,也要先抹掉个人信息。

    捷信消费金融有限公司已获准接入中国人民银行个人征信系统。为以后顺利享受到银行和其他金融机构的贷款服务,我们建议消费者:
    一、捷信消费金融的分期业务必须由借款人本人申请、本人使用。
    二、不贪小利,不受言语诱惑,不向陌生人透露自己及家人的身份证、存款、银行卡等情况,如有可疑情况应立即与身边亲友核实或求助110;
    三、如果有人以下列理由让您前来办理分期业务,您应避免上当受骗:
    1. 他人以冲销量、招聘兼职为理由并承诺不用还款,承诺办理通过给予一定报酬,让您前来为他人办理分期业务;
    2. 他人以先办理商品分期业务,还款3个月后就可以办理现金贷款业务为由,让您前来办理分期业务;
    3. 他人借故自己无法获得分期贷款,请求您帮其办理分期,并承诺由他来还款,商品由他获得;

    如您遇到以上情况或其他被骗情况时,请及时拨打110报警或联系捷信消费金融热线电话求助

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